пятница, 20 октября 2017 г.

5 идей для проектирования электронного контента из книги "Искусство обучать"

Автор: Марина Литвинова

В том, что касается поиска новых знаний, интересной информации и вдохновляющих идей я редко выступаю критиком. В книгах, тренингах, курсах, которые мною выбраны для обучения, всегда нахожу нечто ценное. Даже в промо-вебинаре могу найти идею. 

2010 & 2017

В книге "Искусство обучать", которую я прочитала в 2017, уже имея 10-ти летний опыт работы в e-learning, для меня все равно нашлась масса практичной информации и реально работающих "фишек" для разработки курсов. 

Если учесть то, что на русском языке книга издана в 2013 году, то есть 4 года назад. А в оригинале, еще раньше (простите, не буду проверять год), то для e-learning это достаточно давно. Первые идеи этой книги я узнала из курса Елены Тихомировой по педагогическому дизайну в 2011 году. И это был ряд инсайтов. Чередовать теорию с практикой! Конечно, траектория обучения не должна постоянно подниматься вверх из-за нагрузки на усвоение новой теории. Нужна практика, попеременно. И как это раньше не приходило в голову? И почему в банке большая часть курсов построена по сложной траектории, когда практически весь курс состоит из теории? Практика в конце, в лучшем случае. В тестах - проверка теории. Кейсов мало. 

После прохождения обучения по пед.дизайну я особое внимание уделила практикуму и кейсам в курсах. Оказалось, от экспертов гораздо проще получить тонну инструкций, чем 2-3 реальных кейса :-) А от практиков еще сложнее, так как им некогда. Но, это уже другая история.

Вот, если бы тогда, в 2011 году, мне попалась в руки книга "Искусство обучать", то это был бы просто взрыв идей. Потому что на тот момент в интернете еще не было достаточного количества материалов по проектированию курсов, теориям обучения, особенностям усвоения информации. В том виде, в котором можно было бы сразу применить в корпоративной среде. Для академической среды, конечно, такой материал был. Ведь построение траекторий обучения (в очном или дистанционном формате) - основа педагогической деятельности. Но обучение школьников и студентов, для которых сама цель в учебном процессе, это не тоже самое, что обучение взрослых людей, для которых основная задача - выполнение своих функциональных обязанностей. А курсы, тесты - далеко не самое важное. 

Но книга "Искусство обучать" на русском языке вышла только в 2012, а ко мне попала в 2017. Автор, Джули Дирксен, на мой взгляд, успешно переносит принципы проектирования электронного контента с академического языка на корпоративный. Да, упрощает. Да, это совсем не вузовский формат. Представители академического e-learning могут назвать множество нюансов. Но я не делала своей целью поиск слабых мест книги. Я замечала то, что будет полезно. И заметила. 


Идеи из книги, которые мне запомнились

- Идея "шкафа" как демонстрация знаний эксперта и новичка. 

Прежде, чем давать новичку порцию незнакомой информации, проверьте, а в каком состоянии находятся имеющиеся у него знания по этой теме. Это похоже на пустой шкаф с несколькими полками или на чердак со свалкой вещей? Когда вы дадите новую информацию, поймет ли человек на какую полку ее положить или просто откроет дверь и произвольно бросит в кучу? Сможет ли достать, когда понадобится? Или откроет свой "шкаф" с мыслью "я это где-то тут положил" и не найдет? 

Совет автора книги - прежде, чем учить, помогите человеку выстроить структуру, в которую можно будет поместить новую информацию. Так, чтобы она связалась с той, которая уже есть. И чтобы можно было потом быстро и просто извлечь. Именно таким образом расположены знания у эксперта: все структурировано, связано и регулярно используется. 

- Идея отложенной подачи информации в курсе.

Если вы сотрудничали с внутренними экспертами при разработке электронного контента, то знаете, чего они хотят в большинстве случаев. Передать все знания. Дать много. Потому что, это надо знать. Как им кажется. 

Но, на практике это не так. Во-первых, нужно не все. Во-вторых, не все сразу. 

Совет автора книги - давайте новую порцию знаний после того, как отработана предыдущая. Например, поясняя принципы работы некого устройства, начать с нескольких доступных для освоения кнопок. После того, как первые кнопки будут освоены, добавить к ним еще несколько. 

Представьте, что обучаетесь вождению. В начале инструктор просит вас освоить движение вперед, повороты и первые две передачи. После успешного усвоения этих задач вам предлагают попробовать переключаться на третью передачу. Потом - отработать движение назад. И так далее. 

Это кажется банальным и очевидным на простом бытовом примере, но такой подход в курсах нечасто встретишь. Хотя бы потому, что даже при постепенной подаче теории, практику часто включают только в конце курса. А отработать все и сразу сложно. 

- Идея появления помощников в нужное время в нужном месте.

Представьте, что вы пошли в лес за грибами. Шли, собирали, попали под дождь. Грибов так много, что хочется собрать все. Но, к сожалению, уже промокли ноги. И тут вы наталкиваетесь на домик, а там добрый лесник предлагает вам горячий чай и пару сухих носков. "Как вовремя", - подумаете вы, - "Передохну, переоденусь и дальше в путь!". 

Тоже самое в электронных курсах: продумывая траекторию обучения, постарайтесь предугадать на каких этапах нужен помощник. 

Совет автора книги - предоставляйте ученику помощь в тот момент, когда она может понадобится. Неправильно решен кейс - вот подсказка с теорией. Второй раз упоминается новая аббревиатура - вот расшифровка в скобках. Или, как в игре: на 10-том уровне вашему герою нужно подняться вверх, и тут появляется лестница! Вас бы удивило, если б лестницу пришлось нести с начала игры и постоянно думать о том, когда же это понадобится. Правда? Или если бы она (или какая-то альтернатива) не появилась в нужный момент.
- Идея эмоций и опыта, влияющих на запоминание информации.

Тут все просто и даже не требует особых пояснений. Наш мозг запоминает то, что вызвало приятные эмоции (wow, надо запомнить, чтобы повторить) или неприятные эмоции (уф, надо запомнить, чтобы не столкнуться снова). 

Совет автора книги - учитывайте, что мозг плохо запоминает то, что вызвало нейтральные эмоции и ничем не удивило.

Если электронный курс (или другой учебный контент) ничем не выделяется среди себе подобных элементов в LMS. Если он однообразный и формальный. Если в нем нет опыта и эмоций, как положительных, так и отрицательных. Тогда существует большая вероятность, что его забудут сразу после прочтения потому, что мозг не поймет, зачем это помнить. 
Есть ли тут положительный опыт, который я хочу повторить? Нет. 
Если тут отрицательный опыт, которого я хочу избежать? Нет. 
Есть ли необходимость запоминать эту информацию? Хм..

- Идея "дома" для демонстрации скорости изменений

Особенно понравилась эта идея. Проанализировав темы курсов, которые мы разрабатывали в банке, я поняла, что все они были одинаковы в плане ожидания скорости изменений после обучения. 

Поясню. Дело в том, что у курсов редко было сопровождение, которое бы погружало сотрудников в тему на протяжении какого-то периода времени. Зачастую проводилось обучение (разработан курс, назначен тест, проведено тестирование) и подводились итоги (например, 87% сотрудников отдела кассовых операций успешно прошли новый курс по инструкции №). Все. Тоже самое было с курсом по продажам, по технике безопасности, по корпоративной этике и преодолению прокрастинации. Иногда были рассылки по почте. 

Джули Диксен, ссылаясь на книгу "Как обучаются здания" Стюарта Бренда, демонстрирует отличие в обучении разным темам. 

Давайте представим дом: фундамент, конструкция здания, коммуникации, внутренняя планировка и предметы интерьера. Среди этих элементов есть те, которые меняются быстрее и те, которые требуют больших усилий и времени на какие-либо перемены. 

Достаточно просто поставить новый диван, добавить к нему несколько декоративных подушек и привычно устроиться на нем для просмотра телевизора или чтения. Чуть сложнее будет внести изменения в коммуникации, например, перенести выключатель и привыкнуть к тому, что он теперь в другом месте (и какое-то время вы будете упорно ощупывать стену в поисках выключателя на прежнем месте). Еще труднее будет изменить конструкцию дома, например, сделать пристройку с подключением коммуникаций, заменить крышу или усилить фундамент. 

Если перенести эту идею на обучение с помощью электронных курсов, то некоторые темы усвоить так же просто, как заменить диван. Например, узнать основные характеристики нового продукта, его отличие от существующих и использовать эту информацию при консультации клиентов.

Другие темы потребуют освоения нового навыка или корректировки старого. Например, когда меняется программное обеспечение и сотрудникам нужно научиться по-другому выполнять операции. 

И еще сложнее будет, когда в результате обучения ожидаются фундаментальные изменения. Например, внедрение стандартов корпоративной этики, прививание культуры самообучения или избавление от склонности к откладыванию важных дел (прокрастинации). 

Последние темы требуют не просто получения знаний или отработки навыков. Они нацелены на изменения в личных качествах и принципах. Если человек не привык регулярно читать, то одним курсом его в пользе чтения не убедишь. Если нет потребности работать эффективнее, то цикл рассылок о методах работы с прокрастинацией не перестроит манеру его работы. Если топ-менеджмент не демонстрирует соблюдение корпоративных стандартов, то сотрудники не будут воспринимать эти требования всерьез. Некоторые изменения, в принципе, с помощью обучения не достичь. Например, если по складу характера или своим жизненным принципам человек не склонен регулярно учиться, то тут ни личный пример топов, ни атмосфера самообучения, ни геймификация коренным образом не изменят ситуацию.

Итого: если планируете обучать сотрудников по теме, которая требует отработки навыков или изменений на уровне отношения и поведения, то необходим комплекс мероприятий. В том числе, связанных с маркетингом, бизнес-процессами и стратегией развития компании. Сменой "декоративных подушек на диване" тут не обойтись. 


Кому стоит прочитать эту книгу?

Это только 5 идей, которые мне больше всего запомнились. В интернете, при желании, можно найти отзывы об этой книге на различных ресурсах, краткое содержание и подборки советов

Вам стоит почитать эту книгу, если вы новичок в разработке курсов или новичок в корпоративном e-learning, а также если вы:
- хотите понять, как мотивировать сотрудников учиться,
- хотите структурировать различные приемы в проектировании курсов,
- планируете внедрять e-learning в формате электронных курсов, тестов, вебинаров,
- прониклись идеей формирования базы знаний и взращивания корпоративной культуры самообучения,

Эта книга насыщена примерами, кейсами, иллюстрациями, заданиями и вопросами. Поэтому, она словно разговаривает. Вам хочется ответить на вопросы и проверить правильность выполненного задания прежде, чем в следующем абзаце будет предложен авторский вариант. Книга сама по себе демонстрирует применение описанных практик. Если ищите конкретные советы по разработке увлекательного контента, то они там есть.

Что еще можно почитать e-learning специалисту
10 способов перевести новые знания в долгосрочную память

Источник


>> Приходите в группу elclub на Facebook <<
Мы каждую пятницу обсуждаем книги для e-learning цев

пятница, 13 октября 2017 г.

Как устоять в потоках информации и многообразии вариантов выбора

Автор: Марина Литвинова

Сталкиваетесь ли вы с ситуациями, когда сомневаетесь в правильности сделанного выбора? Терзает ли вас ощущение, что могли бы сделать выбор лучше? Хочется ли вам изменить нечто не потому, что это плохо, а потому, что просто существуют другие варианты? Утомляет ли вас необходимость постоянного анализа больших потоков информации для принятия оптимального решения?

Если эти вопросы пробудили у вас какие-то мысли, то дальше вам будет интересно почитать про широкие возможности современного человека, завышенные ожидание потребителя, информационную перегрузку, принятие ответственности в некомпетентных для себя сферах и воздействие маркетинга. 

Если же поставленные вопросы для вас неактуальны, то, возможно, вы относитесь к тому типу людей, которые не слишком отягощены ситуациями to be or not to be, о чем пишет в своей книге  "Парадокс выбора. Почему "больше" значит "меньше" Барри Шварц. И на это у вас могут быть свои причины.


Ситуации, которые требуют постоянных "тендеров"

Около полугода назад, на своей странице в Facebook, я оставила небольшую заметку с вопросом "Как часто вы делаете выбор?". Мне хотелось понять, решил ли кто-то такую ситуацию, если она возникала. Цитирую:

"Мне кажется, наша жизнь превратилась в постоянный тендер. Это утомляет. Не помню, чтобы раньше мне приходилось так часто делать какой-то выбор и постоянно что-то сравнивать. Куда не посмотришь - тендер. Реклама постоянно подвергает сомнению сделанный ранее выбор: новая версия, новая марка, техподдержка и гарантия в подарок, достойный конкурент, фишки, тренды, другой состав, изменилось количество, упаковка, %, скидка, акция, 2 в 1, без гмо, без парабенов.

Доверие к экспертам упало, потому что информация проверяется в поисковиках, форумах, отзовиках, статьях и результатах исследований. Мы берем на себя ответственность за многих людей, которым перестали доверять. Например, за врачей, корректируя назначенные препараты. Парадокс, но, прислушиваясь к советам в форумах, мы сомневаемся в мнении людей, которые посвятили этой области десятки лет.

Мы разрываем отношения с партнерами, клиентами или продавцами, стоит только появиться какому-то недоразумению. Потому, что там, где-то за границами наших взаимоотношений, есть другие продавцы и клиенты, и среди них уж точно есть кто-то лучше. Зачем разрешать текущую ситуацию, если можно в любой момент сделать другой выбор?

Мы готовы выполнить какие-то работы самостоятельно с целью экономии денег или из-за недоверия к качеству работы специалиста. Но часто ли нам удается хорошо сделать то, к чему у нас "рука не набита"?

Сэкономить ресурсы и найти лучше качество - вот причина большинства тендеров. При этом качество весьма относительно и его сложно сравнить, учитывая современные достижения маркетинга. А что касается ресурсов, то тоже странно, когда мы готовы тратить время (минуты, дни, года жизни) ради экономии, которую сами не можем оценить. Вот реально, сколько времени тратится на выбор товаров, услуг, поиск каких-то акций, выгодных предложений, на смену постоянного поставщика, партнера, привыкание к новому ради более приятной цены, условий, расположения? Сколько времени забирается у себя, у своих близких на этот выбор? 

Мне хочется увеличить количество действий, в отношении которых не надо делать выбор или проверять верность ранее сделанного выбора. Хочется перечитывать одну и ту же книгу. Оттачивать какой-то навык до совершенства. Обдумывать идею, пока она не раскроется в полной мере. Налаживать долгосрочные отношния вместо постоянного поиска и сравнения того, какие отношения могли бы быть более легкими и комфортными. Покупать товар или услугу, которые устраивают по качеству, и не тратить время (=жизнь) на поиски оптимального решения. В текущей ситуации этого оптимального решения не будет никогда, потому что сейчас существует и поддерживается идея лучшего выбора. 

И я готова заплатить за бренд и экспертизу не только ради ожидаемого хорошего качества, но и ради экономии моего времени. Да, цена еще не гарантирует качества. Молодая компания не равно "неопытность". Новый автор не означает, что его книга будет неинтересной. Немецкое лекарство не обязательно лучше отечественного. Импортная игрушка не факт, что будет прочнее китайской. 100% хлопок тоже бывает разным у разных марок. Есть компании, в которых сотрудникам платят дороже. Существуют услуги того же качества, но дешевле. Понимаю, все эти нюансы есть. И в тоже время я пришла к выводу, что не готова тестировать все эти вероятности. 

Мне приятно пользоваться тем, что давно нравится. Меня радует заниматься тем, что близко сердцу, без постоянного тендера. Нравится идея поиска экспертов и брендов, которым я готова довериться. С целью экономии своего времени ради более ценных для меня вещей, чем поиск оптимального выбора."


Похоже, эта необходимость постоянного принятия решения по самым разным вопросам не оставляла меня в покое. Потому что было огромное желание сократить этот постоянный выбор. Естественно, без ущерба для себя, а наоборот, с целью упростить жизнь и сделать ее более качественной, сосредоточиться на ценностях и приоритетах. 




Книга,  которая   написана с   целью пояснить 
неудовлетворенность от покупки джинсов 
при всем многообразии выбора

И вот, случайно наткнувшись на книгу по этой теме, я воскликнула "Ну вот же оно! Вот тот самый нерешенный вопрос постоянного выбора". Правда Барри Шварцу, который пояснил эту ситуацию со своей точки зрения, пришлось написать не заметку на Facebook, а целую книгу! Я уже добавила себе в ридер две его книги - "Парадокс выбора. Почему "больше" значит "меньше" (2005) и "Практическая мудрость" (2016) и вдохновилась его выступлением на TED.

Автор этих книг советует:

  • учитывать наличие многоообразия в нашей жизни и разумно ограничивать выбор,
  • осознавать завышенность наших ожиданий, связанных с большим количеством возможностей,
  • делиться своими ресурсами с теми людьми, у которых нет таких же возможностей, как у вас.

Все это для того, чтобы не быть парализованными от необходимости принятия оптимальных решений и не впадать в депрессию от тяжести ответственности за свой выбор. Подробнее - в выступлении Барри Шварца на TED: 




Маркетинг, создающий 
множественный выбор и новые потребности

Раз уж тема коснулась выбора, который возможен благодаря развитию различных сфер экономики, то стоит учесть и воздействие маркетинга. Именно благодаря ему мы вдруг понимаем, что вещь, о которой мы вчера еще не знали, сегодня становится крайне нужна. Это касается новинок, улучшений и трендов - всего того, что расширяет наш выбор и дает нам большое количество предложений. Вследствие чего находимся в состоянии постоянного принятия решений. Поэтому стоит принимать во внимание и "фишки" маркетинга, воздействующие на наш мозг и генерирующие множественный выбор. Последняя книга по теме маркетинга, которая оказалась у меня в мобильном (и была прослушана благодаря 3-х дневному отключению интернета и отсутствию необходимости постоянного переключения между задачами и вкладками браузера) - это "Нейрокопирайтинг" Дениса Каплунова (2016). Автор в своей книге учит воздействовать текстом на потенциального потребителя и делится  "фишками" и примерами различных тактик привлечения внимания и формирования потребности в продукте или услуге. Практично и очень детально. Рекомендую.



Чувство когнитивной легкости, 
которое побуждает верить во что-то 
только потому, что нам в это удобно верить

Еще одна книга, которую я сейчас слушаю в аудио-версии, косвенно касается той же темы принятия на себя ответственности за решения в сферах, где мы некомпетентны - "В интернете кто-то не прав" Аси Казанцевой (2016). В книге описан ряд спорных вопросов, по поводу которых ведутся информационные войны в сети интернет. Например, рассматриваются такие утверждения, как "надо есть натуральное", "мужчины умнее женщин", "гомеопатия не имеет подобных эффектов" и другие. Не со всеми выводами я согласна, но вот чему научилась, так это взвешенному критическому восприятию информации об исследованиях. Автор книги демонстрирует примеры обзоров и статистических выборок, которые можно считать достоверными или недостоверными. И поясняет, по каким причинам. В книге также упоминается о чувстве когнитивной легкости, которое побуждает нас во что-то верить только потому, что верить в это удобно (привычно, безопасно, объяснимо). На мой взгляд, нам сейчас крайне важно научиться фильтровать информацию и критически ее воспринимать, иначе мы просто утонем в ее бесконечных потоках и не сможем делать тот выбор, который нас удовлетворит. 



При чем тут e-learning?

Вероятно, я уже тот студент, который может рассказать на экзамене про блох, даже если ему выпал билет о рыбах (покрытых чешуей, но если бы у них была шерсть, то в ней были бы блохи, а блохи это...)

Мне кажется, нам стоит принять во внимание эту многогранность выбора и множественные альтернативы в процессе внедрения e-learning и его развития в компании. Это и про выбор, который мы предоставляем и ограничиваем сотрудникам во время обучения. И про понимание того, как мыслит наша целевая аудитория, находящаяся в состоянии поиска альтернатив. Про тендеры, проводимые при покупке или смене LMS и разработчика курсов. И про новый дизайн учебного портала, а потом - про редизайны. Парадокс выбора - это история про множество шагов, которые мы совершаем как в работе, так и в личной жизни. Шагов, которые "подвисают" в воздухе из-за большого количества альтернатив. Если мы понимаем, почему это может происходить, то, логично, что сможем  справиться с этой задачей.

Источник


>> Приходите в группу elclub на Facebook <<
Мы каждую пятницу обсуждаем книги для e-learning цев

понедельник, 2 октября 2017 г.

Кейсы украинских проектов e-learning (обновляемый пост)

  1. Кейс Компании ДЦ Украина (перезапуск LMS, WebTutor, 2017) и детали в релизе и еще одном кейсе.
  2. Кейс компании IDS Aqua Service (молодая LMS и опыт создания учебного видео, WebTutor, 2017) и детали в релизе.
  3. Кейс компании "Ковбас Маркет" (база знаний, мотивация, статистика, Collaborator, 2016)
  4. Кейс компании Эльдорадо (внедрение LMS, WebTutor, 2016)
  5. Кейс линии магазинов "Ева" (LMS: контент, процессы, геймификация, Moodle, 2016)
  6. Кейс банка Михайловский (геймификация на учебном портале, WebTutor, 2016)
  7. Кейс компании "Комфи" (использование LMS на максимум, Гиперметод, 2016)
  8. Кейс банка Форвард (эффективное тестирование, WebTutor, 2016)
  9. Кейс Пиреус банка (онлайн-стажировкаMoodle Corporate, 2016)
  10. Кейс банка Форвард (обучение агентов, WebTutor, 2016)
  11. Кейс Пиреус Банка (онлайн-стажировка, WebTutor, 2016)
  12. Кейс компании proStor (смена LMS, WebTutor, 2015)
  13. Кейс компании IDS Aqua Service (создание учебного видео-контента, 2015)
  14. Кейс Пиреус Банка (автоматизация процесса оценки персонала, Moodle Corporate, 2015)
  15. Кейс Пиреус Банка (реализация смешанного обучения, Moodle Corporate, 2015)
  16. Кейс банка Форвард (проектирование контента, WebTutor, 2015)
  17. Кейс компании "Новая линия" (внедрение СДО, Competentum, 2014)
  18. Кейс Укринбанка (быстрое внедрение LMS, Moodle Corporate, 2013)
  19. Кейс по автоматизации обновления контента в СДО (Прометей, 2010, в 2013 Moodle Corporate)
  20. Кейс ПриватБанка (измерение эффективности e-learning, Прометей, 2010-2011)
Новые кейсы отслеживайте в блоге http://elearncorpua.blogspot.com/.
Также смотрите видео-материалы Corporate e-Learning club

Полезно почитать про кейсы: о чем говорят внедренные проекты