среда, 23 августа 2017 г.

Украинские e-learning-проекты. Кейс Пиреус банка (онлайн-стажировка)

Кейс Пиреус банка 
ОНЛАЙН-СТАЖИРОВКА

Платформа: Moodle Corporate
Год реализации проекта: 2016 

По материалам elforum 2016

Тезисы: 
  • Проект онлайн-стажировки реализован с помощью LMS Moodle Corporate и Outlook 
  • Стажировку проходят сотрудники фронт-офис (отделений банка) 
  • Онлайн-формат помогает быстрой адаптации новичков 
  • Сам проект постепенно развивался с 2010 до 2016 года, и в 2016 была реализована текущая версия онлайн стажировки. Постепенно был налажен процесс обучения, требования к разработке курсов и тестов. Со временем перешли от количества тестов к их качеству, когда лучше меньше, но лучше, и со сложными выборками для исключения списывания. 
  • Стажировка длится 10 рабочих дней. Только после успешного прохождения стажировки (не менее 80% баллов по каждому тесту) сотрудник получает доступ к банковским программным комплексам. В течение 2016 года прошли обучение 62 стажера. Проект модернизировал в 2016  1 специалист - менеджер по дистанционному обучению. 
  • Контроль качества обучения не формально выполняет руководитель + существует программа "Тайный покупатель"+ учебный центр выборочно может проводить устный опрос сотрудника по уже сданным тестам. Для отработки навыков по знаниям банковских продуктов, полученных в процессе стажировки, проводится очный тренинг.
Проблемы, которые пришлось решать во время настройки онлайн-стажировки: 
- поддержка актуальности каталога курсов (как альтернатива всегда есть информация на внутреннем портале)
- ошибки в тестах (найденная ошибка дает дополнительные баллы нашедшему)
- списывание и формальность обучения (PR самой цели обучения для сотрудника как мотивационный момент для честности)

Принципы, которых придерживается учебный центр банка: 
- дать возможность сотруднику находить нужную инф в нужный момент, возможно даже в процессе обслуживания клиентов (СППР - система поддержки принятия решений)
- научить находить нужную информацию,  а не списывать готовые ответы.

Участники конференции задавали вопросы о синхронизации программы стажировки с кадровой системой учета персонала, о тайминге тестирования, о том, какие процессы были автоматизированы и каким образом, как много открытых тестовых вопросов, какое количество попыток разрешено для успешной сдачи теста.


⇒ Это кейс из цикла публикаций о том, как реализовано электронное обучение в различных украинских компаниях. Если вы тоже хотите поделиться опытом и опубликовать свой проект - напишите мне. Для обсуждения кейсов приглашаю в нашу закрытую группу на фейсбук. Материалы беру из открытых источников в сети Интернет, а также из моих релизов по итогам различных открытых мероприятий и интервью с самими руководителями проектов. Подобные публикации находятся в блоге под ярлыком "кейс", чтобы вы могли легко их все найти и отследить новые. 

Марина Литвинова

вторник, 8 августа 2017 г.

Украинские e-learning-проекты. Кейс ПриватБанка (измерение эффективности e-learning)

Автор: Марина Литвинова

Кейс ПриватБанка

Оценка эффективности e-learning

Платформа: Прометей, основательно доработан
Год реализации проекта: 2011 


Над данным проектом я работала примерно в 2011 году. Не смотря на давность, его идеи актуальны и сейчас, так как в отношении e-learning ПриватБанк на тот момент уже был первопроходцем. 


Итак, оценка осуществлялась на основании схемы Кирпатрика по 4-м уровням. Что оценивалось на каждом из уровней хорошо видно на схеме:





И немного описания. 

Как мы измеряли эффективность обучения, или наши 38 попугаев

Всеми любимый советский мультфильм про 38 попугаев как нельзя лучше подходит под нашу историю.
     Итак, появилась у нас мысль и мы стали ее думать: «Как измерить эффективность обучения»? 
     Немного про СДО в нашем банке.
     Система обучения существует уже 10 лет, активно функционирует, наполняется и обновляется.   Достаточно много курсов и тестов, книги и вебинары – вот ее наполнение. Плюс система обучающих рассылок по почте.
     170 авторов курсов, более 40 000 постоянных слушателей и в три раза больше слушателей в целом.
     Уже три года для каждой должности сформирована (и ежегодно обновляется) программа обучения,состоящая из курсов, книг и потенциально тренингов, вебинаров, перечня сайтов и доп. ресурсов.
     Сотрудники постепенно сдают тесты из своей программы в течение года и выполняют норматив обучения, который отображается в кадровых документах
     За первое полугодие 2011 года количество обращений пользователей к системе превысило полмиллиона.
     Вроде бы все здорово. Но есть одно «но». Заключается оно в том, что мы не знаем насколько «длинный удав», точнее насколько хороша и эффективна наша система.
     Мы стали строить предположения и рождать идеи того, чем же измерить систему.
     Для начала мы решили сделать рейтинование курсов, тестов и их авторов, т.к. подумали, что это повысит качество учебных материалов и ответственность сотрудников по отношению к своему авторству.
    Взяли за основу закон нормального распределения (10-20-40-20-10) и определили несколько параметров, по которым мы будем строить рейтинги:
     - средний набранный балл по тесту
     - среднее время, затраченное на сдачу теста и на 1 вопрос
     - количество попыток сдачи теста за определенный период
     - соотношение удачных и неудачных попыток сдачи теста
     - количество заказов теста (для тестов, которые не входят в обязательные программы)
     Решили проводить такое рейтингование один раз в год (для всех курсов и тестов, которые находятся в системе не менее полугода).  По результатам 10% худших идут автору на доработку, 10% лучших курсов (и, конечно, авторов) поощряются.
     Процесс на стадии согласования.
     На данный момент в этот рейтинг не включен такой важный параметр, как оценка курсов и тестов пользователями после обучения. Данная оценка существует отдельно и пока не дает нам  ощутимой пользы. В основном, сотрудники ставят высокие оценки качеству, среди которых % низких небольшой и не сильно влияет на общую оценку. Много действительно важных моментов оценки «прячутся» в комментариях, которые представлены как дополнение к основным параметрам. Оценка требует тщательного анализа и доработки для включения ее в рейтинг.
     Но, это только качество учебных материалов. Только часть системы.
     Как и удава, систему «нельзя мерить частями, потому  что она целая».
     Мы зашли с другой стороны и посмотрели, как можно привязать эффективность работы сотрудника к выполнению ими норматива обучения, т.е. дисциплинированного прохождения тестов из своей программы.
     Т.к. не у всех сотрудников есть свои рейтинги эффективности, мы начали с тех, кто их имеет.
     Проанализировав четыре группы таких профессий, пришли к выводу, что:
     - в двух группах явно прослеживалась корреляция: чем выше группа по эффективности, тем лучше дисциплина обучения среди сотрудников (выше процент выполнения норматива)
     - в других двух группах корреляции не было (процент выполнения норматива не находился в какой-либо зависимости от группы эффективности).
     О чем это могло говорить?
     Да о целой уйме факторов, которые были больше похожи на вопросы:
     - правильно ли сформирована программа проф. обучения;
     - правильно ли учат курсы (отвечают ли они цели обучения и вообще, сформулирована ли в них цель);
     - правильно ли проверяют знания тесты;
     - самостоятельно ли сотрудники сдаются тесты;
     - может ли корреляция в первых двух группах быть стечением обстоятельств
(кстати, важный фактор – первые две группы относятся к одному бизнесу, вторые две – к двум другим, различным бизнесам);
     - может ли эффективность работы в большей степени зависеть от других факторов, а не от обучения.
    Так как в первых двух группах корреляция все же была, и она говорила о четкой взаимосвязи обучения и эффективности, мы решили искать проблемы в двух других группах. Кроме того, первые две группы относились к одному бизнесу, в котором тщательно подходят и к созданию курсов, и к формированию программ обучения, и к проверке выполнения норматива.
     На первом этапе мы решили:

  1. Улучшить качество курсов, которые входят в программы обучения, и ввести правило для всех новых курсов: четко сформулированная цель обучения и критерии успешного прохождения курса.
  2. Проанализировать курсы, входящие в программы обучения сотрудников, в группах которых была обнаружена корреляция, и сравнить их с другими группами (есть ли цель, какие критерии успешного прохождения курса, какие знания проверяет тест).
  3. Провести контрольное тестирование среди сотрудников двух последних групп, которые набрали максимальные проходные баллы при минимальных затратах времени (определить, самостоятельно ли они сдавали тесты) 
  Далее – сложнее. Сейчас мы стоим перед вопросом, как же проследить применение полученных знаний на практике?
     Мы (корпоративный университет), образно, находимся на берегу реки: даем лодку и весла (знания и навыки) и пускаем в плавание (в реальную практику). Дальше сотрудник плывет или сам, или с поддержкой наставника или с помощью руководителя. По-разному. НО уже без нас.
    Мы остались на берегу давать лодки и весла другим.
    Как они плывут? Туда ли плывут? Хорошо ли научились держать весла?
    Как это понять? Только с помощью бизнеса, в котором работает сотрудник, можно оценить эффективность его работы и влияние обучения на его работу, и понять, нужно ли дополнительное обучения и с какой периодичностью.
   В бизнесе есть потребность понять влияние обучения на эффективность работы и управлять эффективностью с помощью обучения.
  Но должен ли процесс измерения эффективности обучения частично быть в бизнесе, а частично в корпоративном университете?
    Да, многие вопросы пока остаются открытыми, но, тем не менее, мы поставили их и этим сделали важный шаг в развитии системы обучения и в определении рычагов влияния обучения на показатели эффективности работы.
     Ведь корпоративное обучение – это не ради диплома или будущей работы, не ради имиджа и не совсем ради удовольствия (хоть мне, как руководителю проекта, очень хочется параметр удовольствия подтянуть на максимум).
    Зато – это обучение ради высоких показателей в работе, ради бонусов сотрудников и ради роста самой компании. Взаимовыгодно.
    Надо только понять, кто и в чем должен мерить эффективность?
    Главное, чтобы «удав» был счастлив (то есть система эффективна), не зависимо от того, в чем мы будем его мерить:  в «попугаях»,  «мартышках» или «слонёнках» :)


И еще чуть глубже в детали:




⇒ Это кейс из цикла публикаций о том, как реализовано электронное обучение в различных украинских компаниях. Если вы тоже хотите поделиться опытом и опубликовать свой проект - напишите мне. Для обсуждения кейсов приглашаю в нашу закрытую группу на фейсбук. Материалы беру из открытых источников в сети Интернет, а также из моих релизов по итогам различных открытых мероприятий. Подобные публикации находятся в блоге под ярлыком "кейс", чтобы вы могли легко их все найти и отследить новые. 

среда, 2 августа 2017 г.

База знаний для e-learning-специалиста

Репостить не будем, так как пост будет обновляться, просто заходите по ссылке и оттачивайте свои знания и навыки! А также дополняйте базу своими идеями и наработками. 

>> https://e-lpro.blogspot.com/2017/08/e-learning_3.html


пятница, 21 июля 2017 г.

Симуляция ПО в Adobe Captivate

Автор: Елена Черныш

Недавно в нашей группе на Фейсбук мы обсуждали, в каком инструменте делать симуляции ПО, и Елена Черныш из компании PG Group ответила на этот вопрос целым постом. 

Среди электронных курсов особняком стоит целый класс симуляторов ПО. Это курсы, каждый слайд которых представляет собой скриншот с пояснениями и/или кликабельными областями, щелчки по которым имитируют работу в нужном ПО. Чаще всего такие курсы нужны компаниям, которые используют кастомные программные решения, ведь роликов по работе с MS Office на Ютьюбе видимо-невидимо.
Курс-симуляцию можно сделать в любом редакторе курсов, включая PowerPoint. Но зачем, если есть специальный инструмент?! Когда-то давно компания Macromedia Flash разработала инструмент для создания таких симуляций и назвала его Robodemo. Шли годы, мониторы становились все тоньше, а программы – все умнее. И в один прекрасный момент компания Adobe купила Robodemo. Так родился Adobe Captivate (история на Вики). Именно поэтому на данный момент Captivate лучше других приспособлен к разработке симуляторов ПО – когда-то это была его единственная функция, тогда как в других редакторах работу со скриншотами добавляли постепенно.
Итак, отбросим лирику и перейдем к делу. Сегодня я работаю в Adobe Captivate 9, хотя есть уже версия 2017, но отличия там не касаются съемки экрана. Запускаем Captivate и видим следующее окно:
О-хо-хо! Мы сразу можем снять Software Simulation или Video Demo! Второй вариант – режим захвата видео – редко бывает полезен, для этого лучше пользоваться другими программами. А вот первый режим мы сейчас и рассмотрим. Хотя для старта можно выбрать и чистый лист – Blank Project. В этом случае мы заранее можем задать все стили.
Итак, начинаем с чистого листа. Первым делом указываем размер слайда. Учтите, что зачастую в нижней части слайда под скриншотами должен располагаться плеер курса, поэтому высота слайда должна быть на 30-50 пикселей больше, чем скриншоты. Так что заранее откройте программу, по которой будем делать симулятор, и оцените, какая минимальная высота окна вам нужна, чтобы можно было обойтись без скроллинга.
Далее, выбираем тему проекта или создаем свой дизайн, настраиваем стили текста, кнопок и всего-всего. Стили – это тема для отдельной статьи. Здесь я буду использовать встроенную тему Classy. Чтобы начать запись экрана, выбираю режим симуляции в списке Slides
Дальше нужно выбрать слайд, после которого будут добавляться отснятые слайды. У нас выбор небольшой, аж один слайд. Ииииии поехали!
Окно Captivate свернулось в системный лоток, а вместо него появилась красная рамка. Это область, с которой будут сниматься скриншоты. Размер красной рамки строго равен размеру слайда, и изменить его нельзя. А теперь пройдемся по всем доступным опциям.
Первым делом нужно выбрать, что именно мы будем записывать. Я выбираю Проводник и ставлю галочку Snap to window, чтобы размер окна Проводника автоматически изменился до размера слайда. Это очень удобно. НО! Подумайте, будет ли у вас на слайде плеер. Если да, это значит, что область плеера будет закрывать часть окна. Обычно это плохая идея, поскольку окно программы нужно показать полностью. Есть два варинта в этой ситуации. Первый – это сначала сделать запись экранов с галочкой Snap to window, а потом готовый отснятый проект увеличить по вертикали на высоту плеера (Modify — Rescale project). Этот вариант подходит, если вы можете сделать качественную запись экрана за один раз, и больше не нужно будет доснимать неполучившиеся скрины потом.
Второй вариант – это делать не запись окна, а запись области экрана со всем, что в нее попадает. Кстати, если ваша программа выдает всплывающие окна или нужно переключаться между разными окнами в процессе записи симуляции, то вам подойдет только этот второй вариант – без выбора какого-либо окна.
Дальше, рассмотрим доступные типы записи скриншотов.
Автоматический запись, запись видео и запись в ручном режиме. Запись потокового видео рассматривать не будем вообще. Запись в автоматическом и в ручном режиме отличаются тем, что в автоматическом Captivate сам делает скриншоты в момент щелчка мышкой, а в ручном нужно нажимать PrintScreen. И там, и там можно выбирать панорамирование (когда красная рамка записи двигается в след за мышкой) и запись аудио с микрофона (плюс галочка – системные звуки). Удобнее работать в автоматическом режиме. Выбираем режим записи:
Режим записи определяет, какие объекты будут автоматически добавлены на слайд. Вот тут-то и начинается магия – Captivate сам добавляет нужные объекты в правильных местах слайда! Чтобы настроить эту магию, нужно нажать кнопочку Settings…
Тут видно, что в режиме Demonstration на каждый слайд (скриншот) будет добавлен текстовый блок, курсор и подсветка в месте щелчка мышкой.
А если выбрать другой режим записи (Training Simulation), то подсказок на слайде не будет, зато будут клик-боксы и поля ввода текста. Причем сразу здесь можно указать количество попыток на каждое действие пользователя.
Кстати, про визуальное оформление. К добавляемым на слайд объектам будут применяться стили текущей темы проекта. Выбрать из имеющихся в проекте стилей можно здесь:
А настроить внешний вид стилей можно было до начала записи экрана. Именно поэтому удобно начинать работу с Blank Project (см. начало статьи).
Еще перед стартом записи рекомендую заглянуть сюда:
Во-первых, Video Color Mode лучше переключить в режим 32 бита. В процессе записи экрана даже в режиме скриншотов часть действий будет снята как видео: прокрутка страницы скроллингом, перетаскивание элементов, изменение размеров окна. Так вот в режиме 32-битного цвета все это будет выглядеть красиво, а в режиме 16-битного цвета пойдет полосками, и исправить это будет никак нельзя – только переснимать действия.
Во-вторых, проверьте, куда Captivate сохраняет временные файлы во время записи проекта. Лучше выбрать не системный диск, а тот, на котором больше свободного места.
Да, и чуть не забыла – в этом же окне посмотрите вкладку Keys – (Global). Там указаны клавиши управления съемкой экрана с клавиатуры.
Итак, когда все предварительные настройки сделаны, можно начинать запись экрана.
Напомню, красная рамка – это область экрана, с которой будут сниматься скриншоты. Я не выбирала окно, с которого нужно делать запись, поэтому вольна располагать окна так, как мне удобно. 
Пара советов по расположению окон, особенно это касается Windows до версии 10, где границы окон были довольно широкими:
  1. Если заголовок окна не несет полезной информации, оставьте его за границей области записи. Адресную строку браузера тоже можно поднять выше, если вы работаете на одном сайте.
  2. Границы окна имеет смысл расширить за границы области записи (в Windows 10 границы окна тонкие, так что это несущественно).
  3. Скроллинг лучше оставить в зоне записи, чтобы пользователь видел, в какие моменты вы прокручиваете окно вниз. Напомню, действие прокрутки окна будет отснято как слайд с коротким видео.
  4. В нижней части области записи оставьте пустое место для плеера курса.
  5. Располагайте область записи так, чтобы в нее не попали всплывающие сообщения из скайпа или почты. А лучше на время записи вообще закрыть посторонние программы.
Поехали! Record!
Во время записи экрана Captivate сворачивается в системный лоток, остается только красная рамка. Выполняйте действия в программе, работу с которой записываете. При щелчках мышкой вы будете слышать соответствующий звук. Набор текста тоже озвучивается. Рекомендую периодически делать скриншоты вручную (кнопка PrintScreen), даже если вы ведете запись в автоматическом режиме. Закончить запись экрана – End или щелчок по иконке Captivate в системном лотке. После окончания записи нужно подождать от пары секунд до пары минут – Captivate формирует записанные слайды. Рекомендую делать серии записей по 30-40 слайдов, потом прерывать запись и сохранять проект. Если вы запишите сразу 200 слайдов, то можете быть неприятно удивлены, когда Captivate не сможет их обработать и аварийно закроется без сохранения проекта.
После окончания записи экрана посморите на сформированные слайды. Вы увидите, что в местах щелчков мышкой добавлены объекты – текстовые подсказки, подсветки, движения курсора, области клика, – те, что вы выбрали в настройках режима записи. У меня получилось вот что:
На слайд добавлен клик-бокс в том месте, где я щелкнула мышкой. Размер клик-бокса автоматически подогнан под размер рисунка, по которому я щелкнула. А еще автоматически добавлены уведомления при неправильном щелчке и выставлено действие при правильном щелчке (Go to the next slide). А теперь опустите глаза в правый нижний угол и посмотрите на блок Reporting – там автоматически указано, что за правильный щелчок мышкой пользователь получит 1 балл, который будет добавлен в итоговое тестирование. Вот так – слайды с симуляцией работы в ПО автоматически формируют итоговую оценку за модуль, т.е. являются аналогом тестирования.
Ложка дегтя в бочке меда – подсказки на слайде формируются на английском. Правда, есть выбор из 10 языков, но русского или украинского там нет и не предвидится. И словарь не редактируется, так что нельзя собственноручно английский превратить в русский.
А теперь еще небольшой совет. Следите за тем, какие скриншоты снимаются в автоматическом режиме, особенно если вы делаете не демонстрацию, а тестирование. Дело в том, что большинство активных областей (ссылки и кнопки) имеют визуальные подсказки при наведении, практически во всех программах так. Получается, что вы наводите мышь на кнопку, появляется подсказка, потом вы делаете щелчок и в этот момент снимается скриншот. Подсказка остается на скриншоте. Я имею в виду вот это:
Получается, что скриншот явно содержит указание для пользователя, куда надо нажимать, чтобы перейти к следующему экрану. Чтобы этих подсказок не было, нужно перед щелчком увести мышь в сторону, чтобы подсказки исчезли, снять PrintScreen’ом “чистый” скриншот, а уже потом щелкать мышкой куда там нужно по сценарию. Таким образом, у вас в итоге получится в два раза больше слайдов, чем нужно. Но проще удалить лишние скриншоты, чем что-то доснимать потом, и уж тем более проще, чем зарисовывать на готовых скриншотах такие визуальные подсказки.
Пара пробных записей экрана, и вы выработаете удобные для себя настройки. А потом запись экрана станет делом быстрым и простым. Удачи в работе!

Источник

Кейсы украинских проектов e-learning (обновляемый пост)

  1. Кейс Компании ДЦ Украина (перезапуск LMS, WebTutor, 2017) и детали в релизе и еще одном кейсе.
  2. Кейс компании IDS Aqua Service (молодая LMS и опыт создания учебного видео, WebTutor, 2017) и детали в релизе.
  3. Кейс компании "Ковбас Маркет" (база знаний, мотивация, статистика, Collaborator, 2016)
  4. Кейс компании Эльдорадо (внедрение LMS, WebTutor, 2016)
  5. Кейс линии магазинов "Ева" (LMS: контент, процессы, геймификация, Moodle, 2016)
  6. Кейс банка Михайловский (геймификация на учебном портале, WebTutor, 2016)
  7. Кейс компании "Комфи" (использование LMS на максимум, Гиперметод, 2016)
  8. Кейс банка Форвард (эффективное тестирование, WebTutor, 2016)
  9. Кейс банка Форвард (обучение агентов, WebTutor, 2016)
  10. Кейс Пиреус Банка (онлайн-стажировка, WebTutor, 2016)
  11. Кейс компании proStor (смена LMS, WebTutor, 2015)
  12. Кейс компании IDS Aqua Service (создание учебного видео-контента, 2015)
  13. Кейс Пиреус Банка (автоматизация процесса оценки персонала, Moodle Corporate, 2015)
  14. Кейс Пиреус Банка (реализация смешанного обучения, Moodle Corporate, 2015)
  15. Кейс банка Форвард (проектирование контента, WebTutor, 2015)
  16. Кейс компании "Новая линия" (внедрение СДО, Competentum, 2014)
  17. Кейс Укринбанка (быстрое внедрение LMS, Moodle Corporate, 2013)
  18. Кейс по автоматизации обновления контента в СДО (Прометей, 2010, в 2013 Moodle Corporate)
Новые кейсы отслеживайте в блоге http://elearncorpua.blogspot.com/.
Также смотрите видео-материалы Corporate e-Learning club

среда, 19 июля 2017 г.

Украинские e-learning-проекты. Кейс Пиреус Банка (реализация смешанного обучения)

Кейс Пиреус Банка 
реализация смешанного обучения

Платформа: Moodle Corporate
Год реализации проекта: 2015

Репост ранее сделанной публикации с целью включить ее в цикл постов об украинских e-learning проектах и напомнить об этом проекте. Опытом делится Оксана Брюховецкая, руководитель Учебного центра, Пиреус Банк.



В этой статье, мне бы хотелось рассказать о концепции Blended Learning в системе корпоративного обучения. На сегодняшний день, многие компании в Украине используют ту или иную модель смешанного типа бучения (Blended Learning), но называют подобное обучение другими терминами.

Понятие «Blended Learning»  стало популярным еще в 1990 годах, когда Интернет становился все более популярными и востребованным, но только с 2006 года можно говорить о том, что сформулировано определение термина «Blended Learning».  В моем понимании смешанное обучение – это не что иное, как синергия очного, дистанционного обучения и цифровых технологий, направленных на усвоение знаний и формирования определенных навыков.

Для компании смешанное обучение представляет также определенный интерес, поскольку является достаточно гибким и эффективным, а также позволяет:




  • обеспечивать непрерывность обучения сотрудников
  • оптимизировать расходы на обучение (командировочные, проживание и т.п.)
  • экономить время посредством выполнения  домашних заданий на рабочем месте
  • повысить результативность путем комбинирования форм обучения.

  • Смешанное обучение можно использовать как для обучения сотрудников компании определенным навыковым компетенциям (SOFT SKILLS), так и для обучения сотрудников «жестким навыкам» (HARD SKILLS).  Смешанное обучение предоставляет компании многочисленные варианты того  кого, каким образом и когда учить!

    Вашему вниманию я хочу предложить  форматы обучения, которые можно использовать  в Blended Learning.





    В Банке мы внедряем  смешанное обучение для стратегически важных, сложных (совмещение продуктовых знаний  и навыковых компетенций),  и требующих особого внимания проектов обучения.
    Если говорить о тематиках обучения, то в 2011 году мы реализовали обучающий проект «Навыки переговорного процесса в кредитовании корпоративных клиентов». Этот проект состоял из двух модулей обучения: hard skills и soft skills, которые были проведены в определенных временных рамках при соблюдении сроков формирования новых знаний и требуемых навыков.   


    Ниже на рисунке визуально представлены элементы смешанного обучения, которые были реализованы в этом обучающем проекте:

    Следует отметить, что в  своей практике мы использовали и другие подходы смешанного обучения. В частности для обучения сотрудников бизнес подразделений Документарным операциям, мы использовали следующее:
    • Дистанционный курс по продуктам
    • Контроль полученных знаний (СДО)
    • Очный однодневный семинар (по результатам контроля знаний)
    • Тренинг однодневный по навыкам продаж документарных операций.
    Такой подход в обучении предполагает изучение теоретической базы (нормативные документы, продукт, архитектуру процессов и т. п.) с помощью дистанционного курса. Перед проведением очного семинара, мы реализовали дистанционный  срез знаний сотрудников по результатам самостоятельного изучения материала. Это дало нам возможность построить обучение на основе самых сложных тем для участников программы обучения, а также разделить участников на группы с одинаковым уровнем знаний для проведения аудиторного тренинга.  Весь процесс обучения мы завершили тренингом по модели продаж документарных операций, где использовали достаточно много деловых игр и практических ситуационных задач.

    Принимая решение об использовании Blended Learning  в корпоративном формате, следует:

    • проанализировать существующий арсенал учебных  материалов и методик обучения
    • оценить уровень готовности/подготовки «преподавательского состава» реализовывать новый подход в обучении
    • исследовать имеющиеся технические ресурсы (LMS, Lync, Skype, внутренние порталы и т.п.)
    • начать формировать новые учебные программы под стратегические  бизнес - задачи компании.
    С помощью смешанного обучения сотрудники компании получают возможность эффективно усваивать материал с тренером или самостоятельно, в удобном для каждого участника темпе, используя разнообразные элементы обучения, и при этом не воспринимать обучение как  «обязательное для  исполнения действие».


    ⇒ Это кейс из цикла публикаций о том, как реализовано электронное обучение в различных украинских компаниях. Если вы тоже хотите поделиться опытом и опубликовать свой проект - напишите мне. Для обсуждения кейсов приглашаю в нашу закрытую группу на фейсбук. Материалы беру из открытых источников в сети Интернет, а также из моих релизов по итогам различных открытых мероприятий. Подобные публикации находятся в блоге под ярлыком "кейс", чтобы вы могли легко их все найти и отследить новые. 

    Марина Литвинова

    среда, 5 июля 2017 г.

    Ключевые моменты, которые касаются мобильности обучения

    Переход к мобильному обучению - это удивительный тренд. Потому что все говорят о мобильных курсах, как перевести в мобильный формат, как организовать тестирование на телефоне. Хотя на самом деле мобильность была одним из первых преимуществ дистанционного формата. Помните, обучение в любое время в любом месте - это стандартный лозунг любой LMS. Тогда это означало: не важно где ты и где преподаватель, если у тебя есть компьютер, ты сможешь учиться.

    Сейчас к этому добавилось активное использование всевозможных устройств (смартфоны, планшеты, ноутбуки), хотя на самом деле мы по-прежнему говорим о мобильности обучения. И цель не в том, чтобы взять курсы, которые есть в вашей системе обучения и перевести их в формат удобного просмотра на телефоне. Цель в том, чтобы дать возможность учиться мобильно, то есть активно, в движении, где угодно. Тогда мы не будем задавать вопросы о том, какой курс можно перевести в мобильный формат, а какой нельзя. Как должна выглядеть система обучения, если ее открыть на телефоне и так далее.

    Ключевые моменты, которые касаются мобильности обучения такие:
    • дать возможность учиться на любом устройстве, 
    • дать доступ к LMS вне корпоративной сети, 
    • предоставить контент в удобном виде (внутри LMS или вне ее, не важно), 
    • дать возможность пройти курс/тест оффлайн и передать результаты обучения, когда появится возможность подключиться к сети интернет.

    среда, 21 июня 2017 г.

    Украинские e-learning-проекты. Кейс банка Форвард (обучение агентов)

    Кейс Банка Форвард 
    обучение агентов на учебном портале

    Платформа: WebTutor
    Год реализации проекта: 2016 


    По материалам http://www.trainings.ru/Подготовлено для WebSoft на основании интервью Александра Слепца из Банка Форвард. Полностью репост


    Предлагаем Вашему вниманию кейс, который иллюстрирует систему обучения агентов в Forward Bank в Киеве. Банковский агент — это внештатный сотрудник кредитного учреждения, выступающий его доверенным лицом, в обязанности которого входит развитие сети финансовых услуг банка. Данный кейс направлен на повышение эффективности и результативности обучения агентов в банке.
    Кейс: Обучение агентов на учебном портале
    Одно из преимуществ современных учебных порталов — возможность создавать различные доступы для пользователей и различные программы обучения в зависимости от функционала.
    В Forward Bank (Киев) реализовано дистанционное обучение для агентов (партнеров), которые предлагают клиентам продукты и услуги банка. Такими агентами являются, например, сотрудники различных торговых точек и продавцы в розничных сетях магазинов.
    Для того, чтобы понять, можно ли рассматривать конкретного человека как потенциального клиента банка и подать заявку на определенную услугу, агенту нужны базовые знания продуктового ряда, правила изучения клиента и постоянная информационная поддержка от своего менеджера (сотрудника банка). Но, согласитесь, уделить внимание каждому агенту очень ресурсозатратно. Особенно, если учесть, что обучить их нужно по одной и той же программе. И еще весь этот процесс требует контроля со стороны менеджера. Тут приходит на помощь современный учебный портал с его возможностями автоматизации.
    Результаты проекта:
    • 3 углубленных электронных курса,
    • 4 профильных электронных курса,
    • 6 месяцев с момента старта проекта,
    • 30 менеджеров — кураторов обучения,
    • 528 сертифицированных агентов,
    • 1200 агентов-пользователей портала,
    • 1800 завершенных тестов,
    • 2500 завершенных курсов.

    Главная страница портала


    Кто принимает участие в процессе обучения агентов и последующей обработке их заявок?
    • Агент
    • Менеджер агента
    • Отдел обучения, развития и оценки персонала
    • Отдел информационной безопасности
    • Управление телемаркетинга
    Как построен процесс обучения агентов?
    Обучение начинается с подачи заявки менеджером о регистрации нового агента. Данный процесс автоматизирован отделом обучения и после успешного согласования заявки создается учетная запись на учебном портале. Далее будущий агент проходит ряд курсов, сдает тест и получает сертификат о прохождении обучения.
    Менеджеру еженедельно направляются автоматически сгенерированные уведомления о процессе обучения агентов: кто какие курсы изучил, кто получил сертификат, кто только начал обучение и так далее.
    Пример письма-рассылки для менеджера
    Как происходит контроль процесса обучения и дальнейшего сопровождения деятельности агента?
    У регионального менеджера агента и уполномоченных сотрудников ГО есть свои странички информации об агентах на внешнем портале банка, построенном на основе платформы WebTutor:
    • Менеджер отслеживает своих агентов и агентов в своем регионе (получение доступов на портал, прохождение обучения, получение доступов к ПО).
    • Уполномоченные сотрудники ГО могут сформировать автоматический он-лайн запрос на получение информации о проведенном обучении и сертификации агента

    Статистика по агентам для менеджера
    Что и как изучают агенты на учебном портале?
    В зависимости от того, получит ли агент доступ к ПО, программа обучения будет включать 3 или 4 электронных курса на знание продуктов и услуг банка, а также того, как правильно их предложить клиенту. 4-й курс предназначен для тех, кто получит доступ к ПО. Изначально статус агента (может или не может работать в ПО) определяет менеджер при подаче заявки до момента автоматической генерации учетной записи на учебном портале.
    Сразу после генерации учетной записи на учебном портале, агенту автоматически назначается первый электронный курс. Далее также автоматически формируется карта обучения с последовательностью прохождения всех электронных курсов.
    При успешном завершении первого курса агенту назначается следующий, и так до завершения программы. В процессе обучения агенту приходят на e-mail различные напоминания, уведомления, рассылки. Карта обучения помогает визуализировать процесс и показать этап, на котором сейчас находится агент.
    Скриншоты одного из курсов с элементами геймификации
    Как говорилось выше, после сдачи финального теста генерируется электронный сертификат о прохождении обучения. Если финальный тест не сдан, есть возможность самостоятельно сделать повторный заказ.
    После успешного прохождения сертификации, агент по-прежнему остается пользователем учебного портала. Он получает различные рассылки про обновления курсов, дополнительные материалы, памятки, новости о продуктах и услугах банка, акции и даже поздравления с днем рождения. В каждой рассылке есть обратная связь: несколько кнопок, которые позволяют агенту оценить степень полезности информации. Для тех, кто в течение 90 дней не заходил на учебный портал, существует процедура «отсеивания»: списки таких агентов направляются менеджеру, который в свою очередь сообщает о блокировке тех, кто больше не сотрудничает с банком.

    Примеры писем-рассылок для агентов
    Также на учебном портале есть форум, где можно задать вопрос и получить ответ от экспертов. Если эксперт посчитал, что этот вопрос относится к наиболее часто задаваемым, то он ставит соответствующую пометку, и эта ветка форума «вопрос-ответ» попадает автоматически в FAQ.

    Форма для вопросов агентов
    В дальнейших планах отдела обучения — сделать промежуточные тесты для самопроверки в процессе прохождения всей программы.



    ⇒ Это кейс из цикла публикаций о том, как реализовано электронное обучение в различных украинских компаниях. Если вы тоже хотите поделиться опытом и опубликовать свой проект - напишите мне. Для обсуждения кейсов приглашаю в нашу закрытую группу на фейсбук. Материалы беру из открытых источников в сети Интернет, а также из моих релизов по итогам различных открытых мероприятий. Подобные публикации находятся в блоге под ярлыком "кейс", чтобы вы могли легко их все найти и отследить новые. 


    Марина Литвинова