среда, 19 апреля 2017 г.

Украинские e-learning-проекты. Кейс Пиреус Банка (онлайн-стажировка)

Кейс Пиреус Банка
КАК НЕ СВЕСТИ С УМА СОТРУДНИКА В ПЕРИОД ЕГО ЭЛЕКТРОННОЙ СТАЖИРОВКИ.

По материалам конференции elforum2016
Презентация спикера

Кейсы из банковской сферы встретишь не так часто. Учитывая мой 7-ми летний опыт работы в банковском онлайн-обучении, мне всегда интересно заглянуть за кулисы учебного центра одного из банков. Поэтому благодарю моего партнера по Corporate E-Leanring Club и менеджера по дистанционному обучению в Пиреус Банке Валерия Задавысвичка за то, что поделился опытом.

Тезисы: 
  • Проект онлайн-стажировки реализован с помощью LMS Moodle Corporate и Outlook 
  • Стажировку проходят сотрудники фронт-офис (отделений банка) 
  • Онлайн-формат помогает быстрой адаптации новичков 
  • Сам проект постепенно развивался с 2010 до 2016 года, и в 2016 была реализована текущая версия онлайн стажировки. Постепенно был налажен процесс обучения, требования к разработке курсов и тестов. Со временем перешли от количества тестов к их качеству, когда лучше меньше, но лучше, и со сложными выборками для исключения списывания. 
  • Стажировка длится 10 рабочих дней. Только после успешного прохождения стажировки (не менее 80% баллов по каждому тесту) сотрудник получает доступ к банковским программным комплексам. В течение 2016 года прошли обучение 62 стажера. Проект модернизировал в 2016  1 специалист - менеджер по дистанционному обучению. 
  • Контроль качества обучения не формально выполняет руководитель + существует программа "Тайный покупатель"+ учебный центр выборочно может проводить устный опрос сотрудника по уже сданным тестам. Для отработки навыков по знаниям банковских продуктов, полученных в процессе стажировки, проводится очный тренинг.
Проблемы, которые пришлось решать во время настройки онлайн-стажировки: 
- поддержка актуальности каталога курсов (как альтернатива всегда есть информация на внутреннем портале)
- ошибки в тестах (найденная ошибка дает дополнительные баллы нашедшему)
- списывание и формальность обучения (PR самой цели обучения для сотрудника как мотивационный момент для честности)

Принципы, которых придерживается учебный центр банка: 
- дать возможность сотруднику находить нужную инф в нужный момент, возможно даже в процессе обслуживания клиентов (СППР - система поддержки принятия решений)
- научить находить нужную информацию,  а не списывать готовые ответы.

Участники конференции задавали вопросы о синхронизации программы стажировки с кадровой системой учета персонала, о тайминге тестирования, о том, какие процессы были автоматизированы и каким образом, как много открытых тестовых вопросов, какое количество попыток разрешено для успешной сдачи теста.


Это кейс из цикла публикаций о том, как реализовано электронное обучение в различных украинских компаниях. Если вы тоже хотите поделиться опытом и опубликовать свой проект - напишите мне. Для обсуждения кейсов приглашаю в нашу закрытую группу на фейсбук. Материалы беру из открытых источников в сети Интернет, а также из моих релизов по итогам различных открытых мероприятий. Подобные публикации находятся в блоге под ярлыком "кейс", чтобы вы могли легко их все найти и отследить новые. 


Марина Литвинова

пятница, 14 апреля 2017 г.

86% участников нашего клуба смотрят записи вебинаров

Провели небольшой опрос в нашей группе на ФБ.



Вопрос: Смотрите ли вы записи вебинаров, на которые были зарегистрированы?

Ответ: Да, смотрю, ответили 86% участников опроса внутри нашей проф. группы e-learning специалистов.


Итак, по результатам небольшого опроса, большинство наших коллег (86%) действительно по разным причинам пересматривают записи вебинаров, из них 32% пересматривают с целью повторить, переосмыслить или что-то сотворить. Красивые цифры, правда?

Детально:
  • 54% - Смотрю запись, если пропустил часть вебинара или не смог присутствовать и при этом тема для меня актуальна
  • 32% - Смотрю запись, если участвовал, тема актуальна, но хочу что-то вспомнить, повторить, продумать, переосмыслить, записать идеи
  • 8% - Не смотрю запись, так как участвовал в нем и все понял или тема не интересна для повторного просмотра
  • 5% - Не смотрю запись, так как не успеваю просматривать все присланные ссылки на вебинары, в которых был зарегистрирован.
Пожалуй, стоит отметить, что судя по результатам опроса, большинство наших участников обдуманно подходят как к выбору темы вебинара, так и к распределению своего времени для участия или просмотра.

12 кейсов опубликованных украинских проектов e-learning


2017
2016
2015

четверг, 13 апреля 2017 г.

Украинские e-learning-проекты. Кейс по автоматизации обновления контента в LMS (2010)

Автор: Марина Литвинова.

Кейс по автоматизации обновления контента в LMS

Знаю, что часто компании сталкиваются с тем, что на учебном портале скапливается большое количество контента (курсов, тестов, презентаций, документов, записей видео) с непонятной степенью актуальности. Что-то разработано 5 лет назад, а что-то 5 месяцев назад. И то, и другое, может оказаться устаревшим. А когда контента много и отвечает за него большое количество людей (внутренние разработчики, провайдеры, куплено кем-то, скачано где-то), то это становится проблемой. Предлагаю вариант, как эту проблему решить, или как ее избежать, если вовремя среагировать.

Ситуация, в которой было реализовано это конкретное автоматизированное решение*:

  • 20-30 тыс. сотрудников-пользователей портала
  • 800 электронных курсов
  • 1000 тестов (под каждый курс "подвязан" минимум 1 тест)
  • 50-100 новых разработанных курсов в год
  • 150-200 внутренних разработчиков курсов (из разных подразделений, городов и, даже, стран, за каждым закреплено разное кол-во курсов)
  • 2 специалиста на СДО (методист и администратор),
  • 2010 год реализации,
  • платформа неважна, так как была основательно доработана, а автоматизация была настроена своими силами.
Некоторые цифры не помню, поэтому ориентировочно указываю.

Автоматизированное решение состояло из нескольких шагов.

Шаг 1. Прописать правила разработки и автоматизации контента.

В документах по организации дист.обучения в компании было прописано,
- как создаются курсы и тесты, как они размещаются в СДО (кто имеет право разработать курс, какое он должен пройти обучение, как подаются курсы на размещение, как проходит рецензирование и методическая оценка, чью ФИО занесут в СДО как ответственного за курс), 
- с какой периодичностью и в каком порядке происходит обновление, 
- каким образом в случае несвоевременного обновления происходит автоматическая блокировка.

среда, 5 апреля 2017 г.

Украинские e-learning-проекты. Кейс Укринбанка (быстрое внедрение LMS)

Автор: Марина Литвинова

Кейс Укринбанка (2012-2013г) 


БЫСТРОЕ ВНЕДРЕНИЕ lms


Это мой кейс, который отражает общую схему быстрого внедрения e-learning в компании, где до этого были только тренинги и тесты через excel. 

В конце 2012 года мы подписали договор об установке Moodle Corporate и с 2013 года начали активную работу по внедрению. Около месяца ушло на разработку и согласование технического задания на кастомизацию коробочного решения (адаптировали под банк универсальное решение, предлагаемое провайдером). В феврале мы уже запустили систему в тестовой версии, а в апреле уже стартовало первое проф.обучение в разрезе массовых банковских профессий. В течение января-апреля мы активно работали над созданием первого электронного контента, чтобы сформировать первые программы. То есть с момента подписания договора до запуска первого полноценного обучения (пилотные тестирования не считаем) прошло 4 месяца. Было невероятно интересно: настройка СДО, синхронизация с др. комплексами банка, параллельно выяснение потребностей в обучении и построение плана развития, разработка нормативных документов и создание контента, поиск общего языка с провайдерами, программистами и экспертами по темам курсов. Поиск подходов к пользователю и стремление понять, как им легче всего будет освоить новую систему. Автоматизация процессов, поиск проблемных мест и их исправление. 

В итоге через год после подписания договора, в декабре 2013 года, были такие достижения:
  • установленная и настроенная LMS, готовый реализованный проект, который будет двигаться дальше по настроенным схемам 
  • внедрено обязательное проф.обучение для всех массовых профессий и обучение на знание фин.мониторинга 
  • 10 000 пройденных тестирований 
  • 900 пользователей LMS
  • 60 обучающих курсов 
  • 15 проведенных краткосрочных программ обучения (например, обучение новым продуктам)
  • 11 долгосрочных программ обучения на год (запланированное обучение по профессии)
Но цифры-цифрами, а самое ценное для меня, как для руководителя проекта, это – отзывы пользователей. Да, обучающий центр работает для достижения целей бизнеса и помогает в реализации поставленных задач. Только есть у нас и еще один заказчик – сам слушатель. И когда он пишет о том, что для него система обучения очень полезна и нужна, когда он оставляет отзывы о прочитанных книгах в форумах, когда он задает вопросы и особенно когда он пишет о найденных ошибках или о пожеланиях об улучшении обучения – тогда я понимаю, что система нужна. Значит, она будет развиваться.


Детали именно про Moodle Corporate:

В целом, опыт внедрения системы Moodle Corporate для Укринбанка достаточно позитивный. Преимуществами данной системы является: 1) возможность синхронизации СДО с кадровой системой компании, 2) возможность формирования программ проф.обучения в зависимости от должности, 3) возможность наполнения курсов различными элементами. Плюс системы – в инд.настройках для каждого курса и теста, и в этом же ее минус, т.к. нужно будет повторять одни и те же действия с каждым учебным материалом. Сам функционал очень широкий, и потребуется время для того, чтобы определить свой набор операций из всех возможных. Но выбор действительно есть.

При внедрении LMS важно определиться: 
1) с функционалом платформы, 
2)  с возможностями провайдера. 

Управляемость LMS и наличие стандартных настроек для проведения массового обучения – ключевой момент в LMS для корпоративного обучения, особенно для большой компании.

Своевременная тех.поддержка и готовность кастомизировать систему - ключевые моменты в сотрудничестве с провайдером.

Как думаете, с чего нужно начать сам процесс внедрения LMS? С провайдера, с выбора платформы, с поиска менеджера проекта? Нет. Нужно начинать с определения ключевых целей обучения в компании, места ДО в системе обучения и обязательно - с поддержки идеи внедрения LMS топ-менеджментом. Тогда и LMS будет эффективной системой для массового стандартизированного обучения, и компания сможет улучшить свои бизнес-процессы благодаря комплексному подходу к проф. обучению персонала. 

Электронное обучение должно стать частью корп.культуры в компании, и это - на первом месте перед функционалом LMS, интерактивностью курсов и дизайном интерфейса. Какой бы удобной не была система обучения, какими бы красивыми и интерактивными не были курсы, определяет эффективность LMS только то, на сколько электронное обучение помогает реализации стратегических целей компании.

Скриншоты LMS:

Главная страница портала обучения

Стандарт электронного курса: теория, практика, проверка знаний, обратная связь

Кейс из курса

Детальная статистика тестирования



Также читайте: Почему мы задаем вопрос: какая у вас установлена платформа обучения?

⇒ Это кейс из цикла публикаций о том, как реализовано электронное обучение в различных украинских компаниях. Если вы тоже хотите поделиться опытом и опубликовать свой проект - напишите мне. Для обсуждения кейсов приглашаю в нашу закрытую группу на фейсбук. Материалы беру из открытых источников в сети Интернет, а также из моих релизов по итогам различных открытых мероприятий. Подобные публикации находятся в блоге под ярлыком "кейс", чтобы вы могли легко их все найти и отследить новые. 

вторник, 4 апреля 2017 г.

Украинские e-learning-проекты. Кейс компании IDS Aqua Service (создание учебного видео-контента)

Кейс компании IDS Aqua Service 
создание учебного видео-контента

Татьяна Гончарова из компании  IDS Aqua Servis рассказала о создании корпоративного учебного фильма для новичков-торговых представителей, а также продемонстрировала сам фильм. Это произошло на одной из встреч корпоративных e-learning экспертов (клуба Corporate E-Learning Club) в 2015 году. 

Многие участники встречи были удивлены тем, на сколько качественно и бюджетно можно снять обучающее видео  силами самой компании. Да, были задействованы и сторонние силы, но основная работа была проведена именно сотрудниками, и за полгода был снят 25-минутный видео-ролик. Целью фильма было показать эффективную технологию продаж. Творческая группа проекта прошла через формирование команды от режиссера и HR-директора до "звезд" продаж, через сложный этап написания сценария, кастинг актеров и даже смену стандартов продаж в компании.  Режиссером проекта стал специалист в создании документальных  фильмов. Порою команде приходилось делать непростой выбор: художественный фильм или классический видео курс? как привлечь к фильму сотрудников? хорошее качество или возможности системы?  как 5 гБ видео сжать до 40 мБ? Оказалось,  что слишком хорошо тоже плохо. Фильм не должен быть идеален, нужно больше реалистичности и в плане героев, и в плане рассматриваемых ситуаций. Пришлось кое-что переснять. Татьяна акцентировала внимание на том, что в фильме были использованы универсальные методы продаж без необходимости впоследствии вносить изменения (ведь использование видео достаточно дорогой формат электронного обучения). Дополнительно к фильму была создана рабочая тетрадь торгового представителя. Перед запуском обучения фильм анонсировали в корпоративном издании, чем вызвали заинтересованность сотрудников. Учитывая, что электронное обучение было внедрено лишь год назад, создание видеофильма стало значимым этапом и для отдела обучения, и для компании в целом. После просмотра  сотрудники проходят тестирование и анонимно заполняют анкеты обратной связи. Если вы хотите освоить создание обучающих фильмов, посмотрите видео о том, как писать сценарий в советах от Pixar. И еще про сценарии тоже очень классно в книге Митта А. "Кино между адом и раем".



Презентация:




⇒ Это кейс из цикла публикаций о том, как реализовано электронное обучение в различных украинских компаниях. Если вы тоже хотите поделиться опытом и опубликовать свой проект - напишите мне. Для обсуждения кейсов приглашаю в нашу закрытую группу на фейсбук. Материалы беру из открытых источников в сети Интернет, а также из моих релизов по итогам различных открытых мероприятий. Подобные публикации находятся в блоге под ярлыком "кейс", чтобы вы могли легко их все найти и отследить новые. 


Марина Литвинова