Какие вопросы задать автору кейса о внедрении e-learning?

Автор: Марина Литвинова

Представляю вашему вниманию ТОП-12 наиболее популярных тем для вопросов по корпоративным e-learning кейсам. Для этой цели проанализировала кейсы, которые видела/читала/писала за последнее время, а также собрала вопросы участников во время конференции "Технологии в обучении".

Зачем это знать? Во-первых, это заставит вас щепетильно и с осторожностью отнестись к реализации "такого же у себя". А, во-вторых, это отличная картина всевозможных нюансов и текущих трендов дистанционного обучения. И еще один момент: это не все возможные вопросы, которые следует задать автору, чтобы понять проект. Пользуйтесь и дополняйте вашими вопросами в комментариях.

1. КОМАНДА E-LEARNING ПРОЕКТА

- Сколько человек поддерживает систему дистанционного обучения? Как распределяются роли в этой команде - кто что делает?

- Всем занимается HR или есть отдельное подразделение обучения?

- Контент ведет отдельный человек?

2. АНАЛИЗ ПОТРЕБНОСТИ, ЦЕЛЕЙ, ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ И ФОРМИРОВАНИЕ ПРОГРАММ/ТРАЕКТОРИЙ ОБУЧЕНИЯ

- Как Вы определяете потребность в обучении? 

- Проводите ли предварительные опросы перед тем, как выбрать темы обучения?

- Кто формулирует цели обучения и критерии оценки? Кто создает программу развития специалистов?

- Связываете ли план обучения с компетенциями сотрудников?

- Какие возрастные категории сотрудников компании?

- Рекомендуете ли Вы открытые курсы с Coursera и других источников для изучения сотрудниками? Ссылаетесь ли на них на учебном портале? Если да, востребовано ли это?

3. РАЗРАБОТКА ЭЛЕКТРОННОГО КОНТЕНТА И ФОРМИРОВАНИЕ БАЗЫ ЗНАНИЙ

- Закупаете ли вы готовые курсы? У кого?

- Как часто Вы обновляете старые курсы?

- Кто разрабатывает кейсы?

- Кто входит в сообщество практиков?

- Как именно вы обучали тренеров (переквалифицировались) мастерству елернинга?

- Знания формируют сами пользователи? Неужели сотрудники легко делятся своими знаниями?
- Что такое полноценный курс в количественном выражении, о котором говорите? Сколько минут видео? Сколько минут дается на изучение? Сколько слайдов, вопросов теста?

- Есть ли программа внесения критических знаний, которые могут исчезнуть с уходом специалиста?

4. НЕПОСРЕДСТВЕННО ПРОЦЕСС ОБУЧЕНИЯ

- Обучение проходит в рабочее время? Или это личное время сотрудников?

- Как сотрудники относятся к обучению на дому?

- Какой объем обязательных обучения в часах, для новых и опытных сотрудников?
- Какая вовлеченность в обучение сотрудников в %: для рядовых сотрудников и для топов?

5. ОЦЕНКА РЕЗУЛЬТАТОВ И ЭФФЕКТИВНОСТИ ОБУЧЕНИЯ

- Какой у вас процент тех сотрудников, которые доходят до конца курса? Что делаете с теми, кто не доходит до конца?

- Какие отзывы руководителей по результатам обучения/оценки?

- Как реализована оценка результатов обучения? 

- Настроена ли обратная связь по результатам обучения?

- Как вы рассчитываете ROI от самообразования?

- Как оцениваете эффективность обучения и его влияние на бизнес?
- Каким образом вы определили полезность контента для сотрудника? Т.е. критерием было просто "интересно" или критерием был отзыв сотрудника о применении навыков и знаний, полученных в курсе, в реальной практике?
- Включено ли в KPI специалистов по обучению объемы продаж продавцов, прошедших обучения?

6. АВТОМАТИЗАЦИЯ ОБУЧЕНИЯ И ТЕХНИЧЕСКИЕ ВОПРОСЫ ПРОЕКТА

- Каким образом был автоматизирован процесс (обучение, оценка, рассылки)?

- У проекта свои внутренние программисты или под заказ модернизировали?

- Какую платформу обучения/инструмент для разработки Вы используете?

- Почему выбрали именно эту платформу/инструмент для разработки контента?

- Как Вы обеспечиваете защиту персональных данных сотрудников?

- Как разрешили вопрос размещения видео контента на сервере?

- Как решили проблему со скоростью интернета и потокового видео?

- Вам хватило возможностей редактора курсов?
- Какие другие HR-функции, кроме обучения, автоматизированы? Как они связаны с обучением? 

7. МОТИВАЦИЯ К ОБУЧЕНИЮ

- Как мотивируете к обучению? 

- Какие у вас "кнуты" обучения?

- Как подымать культуру самообразования?

- Влияет ли как то прохождение обучения на зарплату?

- Почему не платите сотрудникам. которые проводят обучение?

8. PR-ПОДДЕРЖКА E-LEARNING ПРОЕКТА

- Что используете для привлечения внимания к курсам и порталу обучения?

- Ваша цель заменить "перекуры" "обучением"?:)

- Как часто делаете рассылки и новости по обучению?

9. РАЗВИТИЕ E-LEARNING ПРОЕКТА ВНУТРИ И ВОВНЕ

- А не думали ли вы запустить ваши корпоративные вебинары на открытый рынок?

- Как Вы анализируете, обобщаете накопленный опыт при внедрении обучения?
- Что планируете внедрить в ближайшее время?

10. ДЛИТЕЛЬНОСТЬ И ЭТАПЫ ПРОЕКТА

- Как долго существует проект?

- Какими этапами был реализован этот проект, был ли пилотный запуск?

11. ПРОБЛЕМЫ ПРИ ВНЕДРЕНИИ И РАЗВИТИИ ПРОЕКТА

- Какие есть проблемы и как вы с ними справляетесь (или не справляетесь). Какую задачу так и не удалось решить? Ваш негативный опыт во время внедрения обучения?

12. ВНЕДРЕНИЕ И ПРОДВИЖЕНИЕ ПРОЕКТА ТОПАМИ

- Как Вам удалось вовлечь Топ-менеджмент и руководителей отделов в процесс внедрения LMS и ее дальнейшей работы? 

- Как убеждаете собственников, что темы не связанные с работой, но важные для персонала - тоже нужны... И на них тоже необходимо выделять бюджет.

Источник