Как оценить эффективность e-learning по модели Киркпатрика

Автор: Валерий - октября 01, 2015

Не секрет, что классическим способом оценки эффективности обучения сегодня считается предложенная в 1975 г. Дональдом Киркпатриком модель, состоящая из четырех уровней:
- уровень 1 – оценка реакции обучаемых,
- уровень 2 – оценка уровня знаний,
- уровень 3 – оценка поведения на рабочем месте,
- уровень 4 – оценка влияния на результаты бизнеса.

Можно выделить три причины проведения оценки эффективности e-leanring:

оправдать существование/развитие/бюджет e-learning-проекта и его отдельных элементов, показав его вклад в достижение целей и задач организации;
сформировать механизм получения информации о том, как улучшить процесс обучения;
сформировать механизм принятия решений о том, как улучшить процесс обучения.

На схеме - вариант данной схемы в применении к оценке эффективности дистанционного обучения.

1 (справа вверху) - Реакция слушателей на курс/тест/вебинар и т.д.

В электронном обучении оценку первого уровня можно легко провести в режиме он-лайн в формате анкеты обратной связи, желательно с визуализацией результатов. Что можно оценивать? Удобство восприятия информации, актуальность темы курса для сотрудника, применимость на практике и др. Удобно также использовать дополнительное поле для комментариев.

2 - Оценка знаний и опыта, полученных в ходе обучения

Именно на втором уровне измеряются результаты обучения. Для этой цели необходимо провести тестирование до и после обучения (если выбран формат теста для проверки знаний, хотя это может быть и др вариант, например, набранные баллы в игре, тренажере, собеседование, реальная продажа продукта и т.д.). В СДО обычно имеется своя форма отчета по тесту и форма отчета по статистике тестирования определенных групп обучаемых. Со знаниями статистика справится конечно же лучше, чем с измерением опыта.

3 - Оценка поведения на рабочем месте

Нам необходимо понять в какой мере новые знания и навыки сохранились в памяти и используются теперь на рабочем месте. Для этого служит третий уровень оценки.

В идеальном случае такая оценка производится через 3-6 месяцев после проведения программы обучения. За это время обучаемые имеют возможность применить новые навыки, а наставники, руководители или тренеры могут проверить, как был усвоен материал.

Важно: в курсе (или др формате e-learning), по результатам изучения которого проводится оценка, должно быть прописано, чему должен научиться сотрудник, что он должен выполнять, при каких условиях и в какой последовательности. То есть должна быть четкая цель обучения. Без цели мы не сможем оценить, у нас просто не будет параметров для такой оценки.

Оценка происходит в реальных условиях. При оценке поведения на рабочем месте может принимать участие сам сотрудник, прошедший обучение, его руководитель и даже покупатели (клиенты). Например, при оценке результатов обучения технике продаж могут рассматриваться следующие темы:

- рассказывает ли сотрудник покупателю о преимуществах продукта?

- может ли сотрудник проанализировать возражения отдельных категорий покупателей?

- использует ли сотрудник для каждого из этих возражений соответствующую модель ответа?

- если потенциальный покупатель ничего не купил, предпринимает ли сотрудник после разговора с ним какие-либо шаги, чтобы это случилось в будущем?

4 - Оценка влияния обучения на деятельность компании

На четвертом уровне модели Киркпатрика оценивается воздействие обучение на результаты бизнеса. Ниже приведены примеры учебных программ и измеряемых параметров влияния на бизнес. К сожалению, такой способ используется достаточно редко из-за сложности получения данных о бизнесе и сложности выделения влияния прошедших обучение в качестве отдельной переменной.

Учебная программа	Параметр для измерения
Обучение методам ведения продаж	Объем продаж, лояльность покупателей, продолжительность цикла продажи, доходность каждой продажи
Обучение техническим навыкам	Число звонков в «справочный стол», время на составление отчетов, форм или заданий, уверенное пользование программным обеспечением или оборудованием
Обучение методам повышения качества	Сокращение числа дефектов
Обучение технике безопасности	Сокращение количества несчастных случаев